Vos questions | FAQ
FAQ
01. J’ai des difficultés pour naviguer sur le site Internet et pour accéder aux pages du site.
02. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
03. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?
04. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?
06. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
07. Quels sont les produits disponibles sur le site ?
08. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
09. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
10. Quelles sont les destinations couvertes?
11. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
12. Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande?
13. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
14. A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?
15. Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
16. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone?
17. Que dois-je faire en cas de souci pour passer commande?
18. Que dois-je faire en cas de souci pour finaliser ma commande?
19. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?
20. Où trouver mon numéro de commande ?
21. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
22. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
23. Où puis-je acheter des produits Clarins?
24. Comment utiliser les produits Clarins?
25. Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?
26. Quels actifs retrouve-t-on dans les produits Clarins ?
27. Comment puis-je obtenir des informations sur la Carte Complicité Beauté ?
28. Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?
29. Ma demande concerne un autre sujet.
30. Clarins - n°1 des soins visage haut de gamme en Europe*.
FAQ REPONSES
01. J’ai des difficultés pour naviguer sur le site Internet et pour accéder aux pages du site.
Il est possible que le paramétrage de votre navigateur ne permette pas le java script ainsi que la lecture des fichiers macromedia flash. Si vous ne l’avez pas, il vous sera proposé de télécharger gratuitement la dernière version du lecteur Flash sur le site d'Adobe.
02. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Clarins dans le seul but de réaliser une livraison ou de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.
03. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?
A partir de votre espace Mon Compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
04. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez passer directement votre commande sans vous enregistrer sur l’espace « Mon Compte ».
En vous inscrivant, vous bénéficiez toutefois de nombreux avantages : offres exclusives, cadeaux privilèges, actualités produits, suivi et historique de vos commandes… De plus en sauvegardant vos adresses de livraison et de facturation dans votre profil, vous pourrez valider et payer votre commande plus rapidement.
05. Comment s’inscrire?
A partir de l’espace personnel « Mon Compte », cliquez sur le lien « S’inscrire ». Il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation.
06. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».
07. Quels sont les produits disponibles sur le site ?
Tous les produits Clarins sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier. Nous vous conseillons de revenir consulter le site régulièrement ou de contacter le Service Clients Clarins.com par e-mail pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné.
08. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses. Toutefois vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison d’une commande en cours.
09. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
En vous connectant à votre compte Clarins vous accédez à votre un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison.
Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.
10.Quelles sont les destinations couvertes?
Les commandes effectuées sur www.clarins.com peuvent être livrées en France métropolitaine (Corse et Principauté de Monaco comprises). Nous ne livrons pas les DOM TOM,ni l'Andorre ni les autres pays.
11. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Pour que votre commande soit expédiée le jour même, cette dernière devra être placée, vérifiée et confirmée avant 15:30h. Au-delà de 15:30h, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.
Nos prestataires postaux s’engagent ensuite à vous livrer dans les délais ci-dessous en fonction de l’option que vous avez choisie:
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables maximum
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables maximum.
12. Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande?
Les cartes de paiement Visa, MasterCard et American Express sont acceptées sur la boutique en ligne www.clarins.com
13. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les paiements sur www.clarins.com sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.
14. A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?
Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis.
15. Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le sService Clients Clarins.com est également à votre disposition au 01.70.48.90.43 entre 9h à 18h du lundi au vendredi ou par e-mail.
16. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone?
Nous utiliserons cette information pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.
17. Que dois-je faire en cas de souci pour passer commande?
En cas de souci technique rencontré sur notre site, veuillez contacter notre Service Clients Clarins.com via le 01.70.48.90.43 entre 9h à 18h00 du lundi au vendredi.
18. Que dois-je faire en cas de souci pour finaliser ma commande?
Si vos données ont été correctement entrées mais que vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, nous aurons certainement besoin d’autres informations. Veuillez nous contacter au 01.70.48.90.43 entre 9h et 18h00 du lundi au vendredi.
19. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?
Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur le site Clarins, un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande.
24 H après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier dans votre compte son enregistrement (à condition que vous ayez créé un compte personnel).
20. Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure sur votre mail de confirmation, sur votre compte Clarins dans la section « Historique des commandes », ainsi que dans tous les documents qui vous sont envoyés.
21. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous avez la possibilité de commander 3 quantités par référence avec un maximum de 500€ d’achat par commande.
22. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :
Un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée. Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts, accompagné de votre bordereau d’envoi chiffré et précisant le numéro de colis de votre commande.
Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur (DHL). Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant.
Si vous avez créé un compte Clarins en ligne, vous pouvez suivre votre commande en ligne en consultant la page "Suivi de mes commandes". Cliquez sur "détails de ma commande" afin de voir toutes les informations concernant votre commande.
23. Où puis-je acheter des produits Clarins?
Pour acheter un produit Clarins, vous pouvez réaliser votre commande directement sur ce site. Vous pouvez également retrouver le point de vente Clarins le plus proche de chez vous, en consultant la rubrique "Nos points de vente".
24.Comment utiliser les produits Clarins?
Une méthode d’application adaptée à chaque produit permet d’en optimiser les bénéfices. Vous pouvez retrouver ces conseils d’application sur le site www.clarins.com sur chaque fiche produit. Des vidéos d’application sont également disponibles sur certaines fiches produits.
25. Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?
Sur le site www.clarins.com, vous avez aussi la possibilité d’effectuer vos ordonnances beauté qui vous permettront d’obtenir des conseils personnalisés dans la rubrique Routine Beauté Clarins. Plusieurs questions vous seront alors posées concernant votre type de peau, vos préférences afin d’obtenir une liste des meilleurs produits convenant à vos besoins. Votre Routine Beauté sera par la suite enregistrée dans votre compte www.clarins.com dans la section « Mon profil beauté ».
26. Quels actifs retrouve-t-on dans les produits Clarins ?
Vous trouvez dans nos produits des actifs naturels et d’autres composants. Pour connaître la composition de nos produits, nous vous invitons à consulter les fiches produits sur le site ou contacter notre Service Clients Clarins.com au 01.70.48.90.43 ou par mail via: serviceclient-fr@online.clarins.com
27. Comment puis-je obtenir des informations sur la Carte Complicité Beauté ?
Pour toute question relative à la Carte Complicité Beauté, n’hésitez pas à contacter notre Service Conseil Clients Clarins au 01 46 41 94 75 ou par mail via:clarins-conseils@clarins.net
28. Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?
Vous souhaitez nous donner votre opinion sur un produit ? Il est possible de nous donner votre avis sur les fiches produit. Pour cela il vous suffit d’écrire un commentaire dans le champ correspondant. Avant de confirmer vous aurez un aperçu du rendu de ce dernier. Si vous êtes satisfait de votre avis laissé cliquez sur « Valider ». Tous vos commentaires sur les produits Clarins seront ensuite enregistrés dans votre compte sur www.clarins.com.
Vous pouvez également nous faire vos commentaires en contactant le Service Conseil Clients Clarins au 01 46 41 94 75 ou par mail via: clarins-conseils@clarins.net
29. Ma demande concerne un autre sujet
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, envoyez nous directement votre question par email.
30. Clarins - n°1 des soins visage haut de gamme en Europe*
* Données 2012 des soins visage haut de gamme / Sources : France, UK, Italy & Spain (NPD), Germany (IRI), Switzerland & Netherlands (Nielsen).
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