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Retours | Politique de Retours

Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions et selon les instructions ci-dessous:

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande par l'Acheteur.

Nous invitons l’acheteur à joindre à son envoi le Formulaire de retour joint à sa commande, afin de faciliter le traitement du dit retour.

Le remboursement concerne la totalité des sommes versées à l’achat, y compris les frais de livraison. Il convient de préciser qu’en vertu de l’article L 121-21-4 du Code la Consommation, seuls les frais standards de livraison seront pris en charges, les montants correspondants à des envois express ou spéciaux ne seront pas pris en charge).

Les frais de port du colis de retour sont prépayés par Clarins.

Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

Si un coffret ou un set devait être retourné, il est impératif de faire parvenir l’intégralité de ce coffret ou de ce set.

Dans les cas particuliers de texture ou parfum alteré(e) ou d’une intolérance nous vous invitons à compléter notre Formulaire de Contact en cliquant ici. La procédure de retour vous communiquée ci-dessous.

Pour retourner un article, il est conseillé à l'Acheteur de suivre les instructions suivantes :

  • - Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit (une seconde bande autocollante a été ajoutée au colis pour faciliter sa réutilisation)
  • - Remplir et y joindre le Formulaire de Retour joint à sa commande.
  • - Coller l’étiquette retour prépayée jointe à la commande (au-dessus du formulaire de retour) sur le colis
  • - Déposez le colis de retour dans votre centre UPS le plus proche et conservez la preuve de l’affranchissement. Trouvez votre centre UPS le plus proche : www.ups.com/dropoff

Dès réception de la commande retournée ou de la preuve de l’expédition du produit retourné, les remboursements seront effectués dans les 14 jours. Le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section “facturation” et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande expresse de l’acheteur), et à l’exception des Cartes Cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Retours | Comment Retourner un Produit ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés sur www.clarins.com, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

  1. Sur le formulaire de retour, veuillez indiquer la référence du produit, la description, la quantité et le code correspondant à la raison du retour.
  2. Emballez les produits dans l’emballage d’origine et veillez à y joindre le Formulaire de Retour.
  3. Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.

Déposez le colis de retour dans votre centre UPS le plus proche et conservez la preuve de l’affranchissement. Trouvez votre centre UPS le plus proche : www.ups.com/dropoff

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande. Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter en remplissant notre Formulaire de Contact en cliquant ici.

Dans les cas particuliers de texture ou parfum alteré(e) ou d’une allergie nous vous invitons également à compléter notre Formulaire de Contact. Une procédure de retour spécifique vous sera alors communiquée.

Dès réception de la commande retournée, les remboursements seront effectués dans les 14 jours. Le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section "facturation" et via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat de départ (sauf demande expresse de l'acheteur), et à l'exception des cartes cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

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Consultez notre rubrique FAQ beauté

Consultez notre rubrique FAQ Club Clarins

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