Service d’abonnement

Le service d’abonnement vous permet de commander vos produits favoris et de planifier des commandes répétées au rythme que vous souhaitez. Avec notre service d’abonnement, bénéficiez de 10% de réduction, 100 points Club Clarins et de la livraison offerte lors de votre première commande. Bénéficiez ensuit de 20% de réduction sur chaque commande récurrente. C’est le moyen le plus pratique de recevoir vos produits préférés automatiquement, selon la fréquence de votre choix.

Ce service facile à utiliser et à personnaliser peut être modifié en ligne dès que vous le souhaitez.

Vous contrôlez vos commandes d’abonnement automatique, nous vous envoyons un rappel par courrier électronique 4 jours avant l'expédition de chaque commande.

Vous pouvez modifier la fréquence de livraison, la date de la prochaine commande ou la quantité à tout moment dans l’espace « Service d’abonnement » de votre compte. Veillez à effectuer les modifications au moins 24 heures avant la date d’expédition programmée.

C’est simple, vous pouvez vous abonner en naviguant sur la page d’un produit ou en consultant les articles dans votre panier.

Pour commencer, sélectionnez l’option de service d’abonnement pour le produit souhaité, puis choisissez la fréquence d’expédition et réglez votre commande, tout en étant connecté à votre compte Clarins.

Toutes les commandes avec réapprovisionnement automatique nécessitent un paiement par carte de crédit ou de débit. Veuillez noter que les eCartes cadeaux, Afterpay, Apple Pay ou PayPal ne peuvent pas être acceptés pour le service d’abonnement. Vous ne pouvez pas non plus appliquer de codes de fidélité ou de chèques cadeaux à vos commandes avec service d’abonnement.

Après avoir souscrit au service d’abonnement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre inscription.

Cet e-mail contiendra un lien pour accéder à la section « Service d’abonnement » de votre compte, où vous pourrez gérer vos futures commandes, les articles de réapprovisionnement automatique et les informations relatives à votre compte.

Vos commandes avec service d’abonnement seront passées automatiquement selon la fréquence que vous aurez choisie, et vous ne serez facturé que le jour de l’expédition de la commande. Nous vous enverrons un e-mail de rappel 10 jours avant chaque commande avec abonnement.

Vous recevrez également des notifications par e-mail concernant d’autres informations importantes relatives à votre compte, par exemple si votre article est indisponible ou en rupture de stock, ou une confirmation si vous résiliez votre abonnement.

Les articles concernés seront expédiés automatiquement jusqu’à l’annulation du service d’abonnement. En passant une commande, vous autorisez Clarins à facturer votre carte pour les prochains envois selon la fréquence et la quantité que vous avez sélectionnée.

Une fois que vous avez souscrit au service d’abonnement, il est facile à gérer. Vous pouvez modifier la date de la prochaine commande, sauter une commande, modifier la fréquence choisie ou annuler une commande à venir en vous rendant dans la section « Service d’abonnement » de votre compte www.clarins.com. Veillez à effectuer les modifications au moins 24 heures avant la date d’expédition programmée.

Comment modifier la date d’une commande :

Cliquez sur « Modifier la date » à droite de la date d’expédition suivante puis sélectionnez une nouvelle date pour votre commande. Cela modifiera la date de commande de tout le service d’abonnement.

Comment annuler une livraison :

Cliquez sur « Sauter la commande » à droite de la date de la prochaine commande. La livraison sera reportée au cycle suivant selon la fréquence que vous avez sélectionnée.

Comment modifier la fréquence d’expédition :

La fréquence d’expédition actuelle s’affiche à côté de chaque article en réapprovisionnement dans un menu déroulant à côté de « Chaque ». Sélectionnez la fréquence souhaitée dans le menu déroulant.

Comment expédier une commande :

Cliquez sur « Envoyer maintenant » à droite de la date de la prochaine commande.

Comment mettre un article en pause :

Cliquez sur le lien « Pause » à droite de l’article que vous souhaitez mettre en pause. Vous serez invité à sélectionner une date de reprise des envois. Une fois que vous avez sélectionné la date et cliqué sur « Pause », votre réapprovisionnement sera repoussé à la date choisie.

Comment retirer un article du service d’abonnement d’une commande à venir (ponctuel) :

Cliquez sur le lien « Supprimer » à droite de l’article que vous souhaitez retirer. Vous serez invité à confirmer cette action. Cet article ne sera pas envoyé avec les autres articles de votre prochaine commande d’auto-réapprovisionnement, mais il continuera à être expédié dans les commandes futures sauf si vous annulez le service d’abonnement de cet article.

Comment résilier le service d’abonnement :

Pour résilier un service d’abonnement, veuillez consulter la section « Service d’abonnement » de votre compte et cliquer sur le lien « Annuler l’abonnement » à droite de l’article que vous souhaitez annuler. Vous serez invité à confirmer cette action et à indiquer votre motif d’annulation. Une fois que vous aurez sélectionné un motif d’annulation et cliqué sur « Annuler l’abonnement », votre réapprovisionnement sera annulé et aucune commande ultérieure ne sera passée. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant cette action. Veillez à effectuer les modifications au moins 24 heures avant la date d’expédition programmée.

L’abonnement inactif s’affichera au bas de la page du service d’abonnement, vous pouvez donc le réactiver facilement si vous changez d’avis.

Pour revoir ou modifier les informations de votre compte d’abonnement automatique, rendez-vous sur votre compte à la rubrique Abonnement automatique.

Pour modifier l'adresse d'expédition d'une commande, cliquez sur le lien Modifier l'expédition situé directement sous les informations d'expédition actuelles.

Sélectionnez une ancienne adresse de livraison dans le menu déroulant ou créez-en une nouvelle à ajouter à votre compte.

N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications et de vérifier que les informations mises à jour ont bien été enregistrées. Cette adresse s'appliquera à toutes les commandes actuelles et futures abonnements automatiques.

Pour modifier votre carte de paiement par défaut pour une commande, cliquez sur le lien Modifier la facturation situé directement sous les informations de facturation actuelles. Vous accéderez ainsi directement à la section des détails de paiement de votre compte, où vous pourrez modifier et ajouter de nouvelles informations de paiement.

N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer la carte et de vérifier que les informations mises à jour ont bien été enregistrées. Cette méthode de paiement s'appliquera à toutes les commandes d’abonnement automatique actuelles et futures.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le service d'abonnement Clarins, vous pouvez consulter la rubrique dédiée au service d'abonnement de notre FAQ. Pour contacter notre service client, veuillez envoyer un e-mail via le formulaire de contact ou composer le  01 70 48 90 43 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), nous serons ravis de vous aider.