Retours | Comment Retourner un Produit ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs produits achetés sur www.clarins.com, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1) Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit (une deuxième bande adhésive a été ajoutée à l'emballage pour faciliter sa réutilisation).

2) Connectez-vous à votre Compte sur Clarins.com à la rubrique Historique de mes commandes, puis sélectionnez Retour en bas à droite de votre commande.

3)Suivez les instructions afin de sélectionner le(s) produit(s) à retourner, la quantité et le motif du retour.

4)Validez la déclaration de votre retour afin d'obtenir votre étiquette de retour prépayée.

5)Collez l’étiquette retour prépayée sur le colis puis déposez le dans votre centre DPD le plus proche et conserver la preuve de l’affranchissement. Trouvez votre centre DPD le plus proche en cliquant ici

6)Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande.

Si vous avez passé votre commande sans vous identifier, vous pouvez utiliser notre rubrique Suivre ma commande. En indiquant le n° de votre commande et votre adresse email dans les champs dédiés, vous accédez au récapitulatif de votre commande en bas duquel se situe le lien de redirection "Retourner un ou des produits" qui vous permet de générer votre étiquette de retour prépayée.

Dans les cas particuliers de texture ou parfum altéré(s) ou d’une réaction nous vous invitons à contacter préalablement le Service Clients Clarins via notre formulaire de contact disponible ici.

Dès réception de la commande retournée, les remboursements seront effectués dans les 14 jours. Le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section "facturation" et via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat de départ (sauf demande expresse de l'acheteur), et à l'exception des cartes cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Pour toute autre information complémentaire cliquez ici